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售后服务
时间:2015-06-02 00:06     来源: 深圳科葩

深圳科葩信息技术有限公司本着为客户服务、以客户利益就是公司利益的指导思想,严格执行合同协议的有关规定,迅速快捷的响应客户需求,解决客户项目或系统的问题。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。

 

一、公司职责

1 、公司负责免费对X-Face人脸识别系列产品进行为期12个月的维修和维护,保修期从购买之日起计算。在保修期内,公司将对产品故障进行及时维修或更换(除人为损坏)。保修期后,公司负责产品的终身维修,并收取适当维修费,维修费标准另行规定。

2、由于产品本身质量问题引起的硬件故障及软件问题(除人为损坏),三个月内公司提供换货支持。

3、定期回访:我公司技术支持部将以电话回访的形式了解每台产品的运行情况,并做好详细的记录。

4、监督:公司有权要求经销商提供意见卡备查,以监督判断其是否正确履行职责。

 

二、代理商职责

1、用户购买产品后,由代理商安排工程技术人员前往用户家中进行安装调试工作。

2、安装调试后,技术人员对用户进行详尽的工作原理、操作使用、简单维护等一系列专业培训,并为用户提供完整详细的工程技术资料,使用户对产品系统有更深入的了解。

3、代理商须邀请用户填写“意见卡”。

4、产品维修:代理商须负责对自己销售的产品进行维修。如其不能解决,可要求公司进行维修。公司对要求维修的产品故障一般在3个工作日内完成或修复。保修期后,代理商负责产品的终身维修,并收取适当维修费,维修费标准另行规定。